POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumplan con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto.
1.1 Podrás llamar a la Central de Servicio al Cliente y registrar tu solicitud y recuerda tener a la mano tu número de pedido o DNI del titular. Atención de lunes a sábado de 9:30 a.m. a 06:00 p.m.
1.2 Es necesario puntualizar que las devoluciones no necesariamente aplican para todos los productos. El plazo máximo para solicitar cambio y devoluciones es de 7 (siete) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifiques la política de devolución en la ficha técnica y/o características del producto en la página web.
1.3 De aprobarse la solicitud de cambio y/o devolución, un asesor telefónico le llamará para coordinar la entrega del producto. La cual debe dejarlo en la tienda física en un plazo máximo de 2 días hábiles para Lima y para provincias 7 días hábiles, en caso de solicitar un delivery para la devolución recuerde que tiene un costo adicional dependiendo la zona que se encuentre.
1.4 Una vez realizada la devolución del producto en la tienda física, será llevado a nuestro almacén. Luego pasará por un proceso de verificación técnica de 1 a 2 días hábiles. En caso necesitáramos más tiempo, nos comunicaremos contigo para informarte.
1.5 De confirmarse el estado del producto, informaremos que la solicitud fue aprobada y realizaremos el reembolso de dinero (ver Política de Reembolso). En caso tu solicitud sea rechazada, enviaremos el producto a su domicilio, en las mismas condiciones en que lo entregaste. A continuación, detallamos los motivos en los que es posible cambiar y/o devolver un producto; así como los pasos que debes seguir para hacer efectivo el cambio o devolución.
2.1 CAMBIO DE OPINIÓN (No aplica en todos los productos) En caso no te encuentres conforme con el producto que recibiste o realizaste la compra por error o accidentalmente, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra, durante los primeros 7 (siete) días calendarios contados desde la recepción del producto. Pasado ese plazo no será posible aceptar la devolución. Para ejercer el derecho de devolución por este motivo, el consumidor deberá cumplir con las Condiciones Generales de Devolución.
2.2 FALLA DE PRODUCTOS Si tu producto está defectuoso, no funciona o llegó dañado, validaremos el origen de la falla, de confirmarse una falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, podrás solicitar el cambio (sujeto a disponibilidad de stock) o devolución del producto. Si el origen de la falla se debe a una mala manipulación o uso del producto, rechazaremos la solicitud de cambio o devolución. Si la falla se presenta después de los 7 (siete) días calendarios desde la fecha que recibiste tu pedido, podrás hacer uso de la garantía del producto dada por el fabricante, quien resolverá si se procederá con el cambio (sujeto a disponibilidad de stock), reparación del producto o reembolso de dinero. El plazo máximo para este escenario 20 días hábiles.
2.3 PRODUCTO ERRADO Si el producto que recibiste no es el mismo que solicitaste en tu compra online, debes reportarlo máximo 3 días hábiles después de la entrega, adjuntando fotografías del producto entregado. De confirmarse el error, se solicitará al proveedor la entrega del producto correcto en un plazo de 2 días hábiles para Lima y 7 días hábiles para provincia o caso contrario aceptaremos la devolución y procederemos con el reembolso.
2.4 ENTREGA INCOMPLETA O ACCESORIO FALTANTE Si el producto que recibiste no está completo o le faltara algún accesorio, debe ser reportarlo máximo 7 días hábiles después de la entrega. De confirmarse el error, se podrá realizar la entrega del producto faltante (sujeto a disponibilidad de stock) o devolución del pedido en un plazo de 2 días hábiles para Lima y 7 días hábiles para provincia y/o procederemos con el reembolso.
3 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN:
3.1 Del producto: Sin señales de uso ni daños físicos que afecten su condición de nuevo. Debe contar con sus accesorios, manuales y regalos promocionales asociados a la compra, completos. Los precintos y sellos de seguridad no deben haber sido alterados.
3.2 Del empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
3.3 De la documentación: Comprobante de compra (boleta o factura) y toda la documentación adicional recibida al momento del despacho. Si es necesario, te solicitaremos imágenes o documentos para comprobar el buen estado del producto, empaque y /o embalaje. El cliente deberá cumplir con enviar dicha información para continuar con el proceso de devolución, caso contrario daremos por cancelada la solicitud. En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo.